La canasta del streaming: cómo satisfacer tus necesidades audiovisuales básicas

septiembre 30, 2018 Deja un comentario

¿Hay algún plan mejor que hundirse en la cama un fin de semana entero a ver una serie completa o maratonear películas? Ya no hay necesidad de salir de casa, ni de hacer filas, ni de navegar webs dudosas con el peligro de llenar tu computadora de virus. Inclusive hace rato dejó de ser obligatorio escuchar los ronquidos del espectador de al lado o pochoclos crujiendo en bocas ajenas. Desde la llegada del streaming, ni siquiera hay que sacarse el pijama.

Netflix  nos cambió la vida al crearnos una necesidad que no sabíamos que teníamos: acceder desde tu sillón a contenido audiovisual casi ilimitado de forma rápida, simple, a un precio accesible y en el momento deseado. A pesar de eso, no sólo de Netflix vive el on demand. Cada vez hay más opciones disponibles en nuestro país: las plataformas se adaptan a los intereses de espectadores heterogéneos, tienen sus propios perfiles de adquisiciones y producción original pensados para público “de nicho”, distintos planes de pago e incluso algunas pertenecen a la industria nacional. A continuación, todo lo que hay que saber sobre las opciones más populares de streaming para tener el mundo de entretenimiento en la punta de los dedos.

 

Netflix

Abono mensual: de $149 (básico) a $309 (premium)

El amo y señor del streaming nació en 1997 como un videoclub virtual ante la disconformidad de Marc Randolph, su creador, al ser penalizado por no devolver a tiempo un VHS a la difunta cadena Blockbuster. Eso explica que cada detalle en esta plataforma sea sumamente práctico y orientado al consumidor: el buscador es ideal, el acceso a las categorías está claro y no hay nada más fácil que seguir viendo desde donde dejaste la última vez.

Su comodidad hizo que “¿pero está en Netflix?” se volviera la pregunta de rigor cada vez que alguien recibe una recomendación: para gran parte del público, si no está en Netflix, no existe. Su catálogo está orientado fuertemente a las series y nuclea producciones de cadenas o canales de cable líderes que no buscan imponer su propia plataforma (como BBC, AMC, Warner o Sony). Pero el corazón de la plataforma son sus producciones originales: al ser el número uno del rubro, no sólo por su abultada billetera (13.000 millones de dólares para 2018) sino también por sus resultados artísticos ( empató con HBO en la cantidad de premios Emmy hace pocas semanas, rompiendo una hegemonía de 17 años) ha sumado infinidad de grandes nombres delante y detrás de cámara, atraídos por su estrategia de presentar temporadas completas de una sola vez desde sus inicios con   House of Cards  , en 2013. Sus films originales, especialmente en géneros “desatendidos” actualmente por Hollywood, también está en franca expansión, con títulos muy apreciados por los cultures de la comedia romántica como Set It Up o A todos los chicos de los que me enamoré.

Luego de convertir en éxitos producciones originales como Narcos, Merlí,   Stranger Things  y   Luis Miguel, la serie , adquirió recientemente   La casa de papel  , producida antes por la cadena española Antena 3. Entre sus hits más recientes está la miniserie Maniac y sorprendente serie mexicana La casa de las flores. Otro dato sobre Netflix: a pesar de estar destinado a un público masivo, se concentran en títulos “de nicho” y los popularizan. La plataforma le dio un lugar especial a las series documentales, un género históricamente “difícil” para el público mainstream, que gracias a la calidad de títulos como Making a Murderer o Wild Wild Country, se han convertido en un driver de público. También se destacan los “especiales de comedia”, shows de stand up producidos especialmente para este formato, como los de Hannah Gadsby o Malena Pichot.

El punto flojo de la plataforma reside en los clásicos, tanto cinematográficos como televisivos. No es el lugar para descubrir joyas del pasado ni a autores consagrados.

Rachel Brosnahan, protagonista de The Marvelous Mrs. Maisel, la serie de Amazon Prime Video que fue la gran ganadora de los premios Emmy

Rachel Brosnahan, protagonista de The Marvelous Mrs. Maisel, la serie de Amazon Prime Video que fue la gran ganadora de los premios Emmy

 

Amazon Prime Video

Abono mensual: U$S2,99 (los primeros seis meses); luego U$S 5,99

Amazon, el mercado virtual que todo lo ofrece y todo lo vende creado por Jeff Bezos, no iba a quedarse afuera del mercado del on demand ni tampoco de la producción audiovisual. Un recién llegado a la pelea global del streaming -antes sólo estaba disponible como extensión de la membresía Prime en el puñado de países que son sede de su comercio en línea-  Amazon Prime Video  no pretende distinguirse por su interfase, que no tiene muchas particularidades originales (aunque es útil el cruzamiento de información con la base de datos de IMDB y su sistema X-Ray, que permite conocer más sobre los actores y autores del título elegido).

Con un precio de suscripción reducido que responde a un catálogo bastante más acotado que Netflix, Amazon Prime Video apuesta todo al futuro de sus producciones originales de Amazon Studios, tanto en cine como en televisión ( su comedia original La señora Maisel arrasó en los últimos Emmy y acaban de cerrar un multimillonario acuerdo de producción con   Nicole Kidman  ). Desde 2014 y hasta su cierre, que se conocerá a fines de este mismo año, la razón número uno para adherirse a este servicio era Transparent, la serie multipremiada sobre una familia que atraviesa la revelación de que su patriarca es transexual. La ficción terminó envuelta en una polémica por acoso sexual de su estrella, Jeffrey Tambor. Otra de las favoritas es la distópica The Man in the High Castle, que regresa con su tercera temporada en breve. Recientemente estrenó su primera gran superproducción de acción, Jack Ryan, con John Krasinski. El 12 de octubre Amazon estrenará Los Romanoff, el regreso a la pantalla del creador de Mad Men, Matthew Weiner, y Homecoming, un thriller psicológico del creador de Mr. Robot inspirado en un podcast que será protagonizado por Julia Roberts. Entre las películas originales de Amazon Studios se destacan varios títulos que tuvieron aquí distribución en cines y fueron protagonistas en los Oscar, como Manchester junto al mar, Paterson y Un amor inseparable: por cuestiones de derechos, ninguna de las tres está disponibles en la plataforma en nuestro país. Las enormes diferencias de catálogo cinematográfico con su contraparte en los Estados Unidos son el punto más flaco de la plataforma, que seguramente volverá a ser protagonista de la temporada de premios.

Prime Video también es hogar de series clásicas, como   Seinfeld  , adquisiciones atendibles como The Good Fight, la continuación de The Good Wife, y The Looming Tower. Su catálogo de películas contemporáneas no es muy nutrido (los clásicos son inexistentes), pero cuenta con algunos títulos “prestigiosos” y recientes, como la inédita Tully, con Charlize Theron; Todo el dinero del mundo, de Ridley Scott; Extraordinario, con Julia Roberts y The Killing of a Sacred Deer, de Yorgos Lathimos.

Game of Thrones, la serie más popular del planeta, caballito de batalla de HBO GO, el servicio streaming de la señal premium

Game of Thrones, la serie más popular del planeta, caballito de batalla de HBO GO, el servicio streaming de la señal premium

 

HBOGo

Abono mensual: U$S 10,99

En 2017, HBOGo hizo su debut en nuestro mercado, primero como un bonus del que podían disfrutar sin cargo los abonados a este sistema de cable premium -beneficio que aún se mantiene, a imagen y semejanza de Fox Play, DirecTV Play, Flow y TeleCentro Play-, y luego como abono independiente, sin necesidad de suscribirse al cable. Aún sinónimo de “programación de prestigio” en todo el mundo,   HBO  aún duda ante la idea de decirle “adiós” a la TV y “hola” al streaming pero compite con Netflix y Amazon Prime Video con esta plataforma, que no ganará puntos por su experiencia de usuario (es difícil buscar títulos), pero sí por la calidad de sus películas y series originales de todas las épocas y superproducciones de Hollywood en estreno. Clásicos que sentaron las bases de la nueva era dorada de la televisión, como   Los Soprano  , Six Feet Under, The Wire y Sex and the City se pueden encontrar completas en HBOGo junto con la que es sin dudas la “serie más grande del mundo”,   Game of Thrones  , y la ficción que apuesta a ser su sucesora,   Westworld  . La cadena no descuida la comedia con títulos como Girls, Veep y Curb Your Enthusiasm. El hit de esta temporada es The Deuce y entre lo más esperado está Camping, lo nuevo de Lena Dunham, que se verá desde el 14 de octubre y My Brilliant Friend, una adaptación de la saga literaria Dos amigas, de Elena Ferrante coproducida por la RAI.

Además, para los fans de lo bueno y breve, HBO todos los años ofrece miniseries con actores multipremiados que suelen oficiar también de productores, como   Sharp Objects  , con Amy Adams:   Big Little Lies  con Reese Witherspoon y Nicole Kidman (cuya segunda entrega se verá en 2019); The Night Of, con John Turturro y el regreso de True Detective. También están disponibles en HBOGo sus producciones originales, mayormente brasileñas y mexicanas, pero también argentinas, desde la pionera Epitafios, en 2004, con Julio Chávez y Cecilia Roth, a la más reciente El jardín de bronce, que ya rueda su segunda temporada.

Rashomon, de Akira Kurosawa, uno de los muchos clásicos del cine que ofrece la plataforma Qubit.TV

Rashomon, de Akira Kurosawa, uno de los muchos clásicos del cine que ofrece la plataforma Qubit.TV

 

Qubit.tv

Abono mensual: $209

Hay quienes lo llaman “El Netflix nacional” pero lo único que tienen en común es que se trata de una plataforma de video on demand. La creación del argentino Mariano Primavera nació en 2012 y, en relación a su cantidad de suscriptores, todavía es un bebé en comparación a los tanques del streaming. A pesar de eso, ya tiene presencia en casi toda Latinoamérica y busca ser una gran cinemateca online que, aunque evidencia tener un trabajo de curaduría detrás, no le hace asco a ningún género. A diferencia de las opciones anteriores, Qubit se concentra en ofrecer un catálogo cinematográfico no sólo abundante, sino variado y refinado: desde títulos megapochocleros, como la saga  Misión imposible o El conjuro, a joyas indies recientes.

La oferta -exclusivamente de películas, por lo que los amantes de las series no encontrarán aquí lo suyo- está dividida por géneros tradicionales, como western, bélica o suspenso, pero también en categorías que se renuevan con el calendario cinéfilo, como “ganadoras del Oscar” o “festival de cine alemán”. También puede buscarse por actores y directores de todas las épocas, como William Wyler, Luis Buñuel, Pier Paolo Pasolini o Alfred Hitchcock. Como la interfase gráfica no es muy completa, es necesario atender a las recomendaciones de la plataforma o, en caso contrario, saber certeramente qué (o a quién) se está buscando para encontrarlo. Es muy útil para ello la selección realizada junto con la Universidad del Cine (FUC), un kit básico para todo estudiante o cinéfilo en construcción, que incluye películas imprescindibles en la historia del séptimo arte como Los 400 golpes, El ángel exterminador, El gabinete del doctor Caligari,  Rashomon y El hombre de la cámara, entre otros. También tienen segmentos en video donde distintos críticos locales hacen sus recomendaciones.

 

Y, si queda tiempo y ganas para descubrir…

En la infinita virtualidad, también hay otras posibilidades más de nicho, dirigidas a públicos más delimitados. El más amplio de ellos es Cine.ar Play, que ofrece un catálogo de 600 películas con casi toda la producción local de las últimas décadas, tanto en cine como en series (con clásicos como Los simuladores y El hombre de tu vida, así como estrenos como La chica que limpia). Respaldado por el Incaa, el catálogo incluye todos los géneros y temáticas imaginables, desde los grandes autores hasta títulos infantiles. La inmensa mayoría de los contenidos son gratuitos; sólo se abona $30 para alquilar los títulos más recientes como Zama, de Lucrecia Martel; Teatro de guerra, de Lola Arias o La reina del miedo, de Valeria Bertuccelli.

Para el cinéfilo empedernido también está MUBI, descrita como “una cuidada selección de las mejores películas”, ofrece “cine de culto, clásico, independiente y galardonado” con copias remasterizadas y una cuidada presentación. Ofrece una semana de prueba gratuita -la plataforma, que tiene su eje en la curación y en el análisis cinematográfico, ofrece una película por día- y luego la suscripción cuesta U$S 8.99 por mes o U$S 71.88 al año.

Aunque no todo está disponible en el territorio nacional, también hay opciones aún más específicas: Crunchyroll para los fanáticos del animé; Hotstar, que condensa en su catálogo a todo Bollywood o Viki y Dramafever, dedicados a las universo siempre en expansión de las ficciones coreanas en particular y asiáticas en general.

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Entrevista radial a Luciano Corbella sobre como publicitar a través del storytelling

septiembre 25, 2018 Deja un comentario

Entrevista radial el 18/09/18 a Luciano Corbella en @arinfo en el programa El Caleidoscopio sobre la importancia del storytelling, contando una historia relacionada con la empresa o el producto, que genere una conexión emocional con sus clientes.

Cada negocio tiene su historia, su visión, cada empresario tiene un sueño y cada producto tiene magia. Todos tenemos una historia que contar.

El storytelling se ha popularizado en el marketing, cuando ante la explosión de medios de comunicación y la dificultad que el cliente retenga mi mensaje, busca salirse de la manera fría de hablar de los negocios y lograr mayor empatía con los clientes.

Las historias de como empezó la empresa, cuál fué el sueño que la motivó, cómo logró superar las adversidades para sacar adelante el negocio, que idea estimuló el desarrollo de un nuevo producto o servicio, son formas en que una empresa puede hacer uso del storytelling en los negocios.

Luciano Corbella ha sido director por 7 años de una escuela de negocios para mandos medios y cuenta con gran experiencia en vinculación con clientes corporativos.

En los últimos 7 años aplicó dichas experiencias a focalizarse en los negocios en internet. Este conocimiento lo llevo a realizar diferentes artículos en diarios, TV, cámaras empresariales y escuelas de negocios.

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CV Luciano Corbella

CURRICULUM  VITAE

LUCIANO  CORBELLA

e-mail: lucianocorbella@hotmail.com

Página web: http://www.lucianocorbella.com.ar

 

 

ESTUDIOS CURSADOS

Especialización: Especialización en Marketing Digital y Negocios Online. ITBA. Año 2012

Universitarios:   Lic. en Administración de Empresas. Universidad Católica Argentina. Año 2002

Secundarios:      Bachiller. Colegio del Salvador

 

OTROS ESTUDIOS  

Inglés:                       Nivel First Certificate

Computación:         Dominio entorno Windows e Internet

 

EXPERIENCIA LABORAL

Consultor en Estrategias de Marketing Digital

Feb./2011 a la actualidad

Principales responsabilidades: Consultor y Capacitador de Empresas en Estrategias de Marketing Digital y Negocios On-line, optimización de sitios web, enlaces patrocinados, marketing viral, plataformas de e-commerce, generación de contenidos y administración de redes sociales.

Desarrollo de estas herramientas como canal para posicionar a las empresas, comunicarse con su público objetivo e incrementar las ventas.

Disertante sobre ésta materia en cámaras empresarias, entrevistas en radio y notas en diarios y revistas.

 

Coordinador General de Po.D.E.R., Escuela de Negocios para Mandos Medios

http://www.educacionparapoder.com.ar

Sept./2003 a Enero/2011

Principales responsabilidades: Coordinación General de una Escuela de Negocios,  diseño y ejecución del plan de marketing, desarrollo de productos, relaciones con los medios y clientes corporativos, desarrollo del material de comunicación, armado y posicionamiento de la página web, coordinación del cuerpo de profesores y supervisión de las tareas administrativas y comerciales.

 

Principales logros:

  • Análisis, planeación, ejecución y seguimiento de una organización desde el inicio.
  • Diseño, lanzamiento y administración de nuevos cursos de manera exitosa, totalizando más de 2.500 participantes (cursos presenciales en CABA o in Company en CABA e interior del país).
  • Vínculo con más de 50 compañías de 1º nivel del país, brindándoles servicios de capacitación en gestión y responsabilidad social empresaria RSE altamente valorados.
  • Posicionamiento de la empresa en los primeros lugares de los buscadores en Internet, las que generaron numerosos nuevos negocios (la estrategia de marketing digital incluyó optimización del sitio, enlaces patrocinados, email marketing y métricas de gestión)
  • Desarrollo y ampliación del Cuerpo Docente para cubrir las nuevas demandas (todos los profesores dictaban clases en las principales maestrías de negocios o jurídicas, o eran directores locales o regionales de empresas).
  • Desarrollo de relaciones con empresas que impactaban en el negocio y logro de acuerdos de beneficio mutuo que ayuden al crecimiento de la organización.

 

Analista de Riesgo Crediticio en  Orígenes Vivienda S. A.

Mayo/2000 a Octubre/2001

Principales responsabilidades: Análisis de Créditos Hipotecarios con atribución crediticia personal, redacción de cursogramas y colaboración en el desarrollo de cuadros de información gerencial.

 

PROYECTOS  E INVESTIGACIONES REALIZADAS

  • Año 2015 a 2016. Profesor de marketing digital en la Escuela de Negocios IEBS de España (Módulos a distancia)
  • Año 2007 a 2010, Polo de Desarrollo Educativo Renovador (Po.D.E.R.): Profesor de Publicidades en el Programa de Gestión y en el Curso de Marketing.
  • Año 2006, Universidad Católica Argentina (UCA): Investigador en la Cátedra de Marketing a cargo del Lic. Juan Pablo Manzuoli con el Proyecto ¨Publicidades efectivas”. Se presentó CD con libro digital.
  • Año 2000, IBM Argentina: Finalista del Programa de Planes de Negocios con el proyecto “Sinergias empresariales para exportar” Líder de equipo
  • Año 1999, Motorola de Latinoamérica: Finalista del Programa de Planes de Negocios con el proyecto Sistema remoto de prevención de enfermedades coronarias. Líder de equipo representando a la C.A.

 

ESCRITOS Y PUBLICACIONES PRESENTADAS

  • Porqué fracasan las estrategias de marketing digital. Cámara de Comercio de Honduras. Enero/16
  • Quiero estar primero en Google y no lo logro, ¿Qué hago? IEBS Business School Españ Enero/15
  • La creciente importancia de las aplicaciones en la web. Cámara de Comercio de Honduras. Julio/2014
  • Cómo armar una estrategia de marketing digital. Cámara de Comercio de Honduras. Diciembre/2013
  • Cómo comunicar la RSE a través de Internet. Entrevista en el diario mexicano El Economista. 09. 2013
  • Gestión de la reputación online de las empresas. Cámara de Comercio de Honduras. Enero/2013
  • Cómo posicionarse en los primeros lugares en Google. Cámara de Comercio de Honduras. Junio/2012
  • Estrategia de marketing en las redes sociales. Diario La Nación. 16 de Octubre/2011
  • Video, una herramienta de marketing digital. Diario La Nación. 30 de Agosto/2011
  • Twitter y las estrategias comerciales. Diario La Nación. 14 de Agosto/2011
  • Estrategias de email marketing. Universidad Nacional del Litoral. Junio/2011
  • Marketing SEM en los buscadores. Diario La Nación. 22 de Mayo/2011
  • Focus Group 2.0. Diario La Nación. 27 de Marzo/2011
  • Redes sociales y la responsabilidad social. Diario La Nación. 26 de Diciembre/2010
  • Estrategias comerciales en internet. Diario La Nación. 5 de Diciembre/2010
  • Marketing Viral. Diario La Nación. 14 de Noviembre/2010
  • Marketing 2.0. Diario La Nación. 6 de Noviembre/2010
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Trolls: Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales

No hay nada más frustrante para un cliente que comprobar la falta de atención a sus necesidades, incumplimientos en el servicio postventa, plazos de entrega, deficiencias en la calidad del producto y la falta de confianza en la empresa.

Con el crecimiento de Internet, el consumidor insatisfecho expresa su enojo por las nuevas vías digitales y el efecto nocivo de su opinión es mucho mayor que antes y, mucho más viral también.

Existen usuarios que no buscan una respuesta certera y que no dejan comentarios para aplacar sus dudas, sino que simplemente se dedican a insultar y a enviar mensajes de mal gusto, de manera anónima e injustificada.

Estos usuarios son conocidos como trolls y atentan contra la participación genuina de los usuarios en la red ya que dejan sus malos comentarios en la web de la empresa, pero también en múltiples foros y redes sociales, lo que obliga a este monitoreo constante.

Para poder lidiar con los trolls, lo ideal es que la plataforma tenga políticas públicas de uso. Allí deberemos especificar cuáles son las conductas, formas y temáticas aceptadas, y cuáles pueden ser rechazadas o incluso eliminadas por el administrador.

Esto puede incluir una prohibición para publicar mensajes racistas, insultantes, publicidades encubiertas, o mencionar tópicos que no tienen relación con las temáticas que se abordan en dicho espacio.

No podemos considerar troll a cualquier persona que nos deje un comentario crítico, por violento que sea. En la mayoría de los casos, es posible que se trate de un usuario disconforme que acalle rápidamente sus reclamos en cuanto le brindemos una solución.

Una respuesta correcta y educada al comentario, recordándole las reglas aceptadas para la conversación en la plataforma e invitándolo a seguir la interacción por otra vía debería ser suficiente para identificar las intenciones del navegante.

En caso de que las agresiones continúen, lo que constituiría efectivamente un caso de trolling, podemos escudarnos en las políticas de uso de nuestro sitio para eliminar los comentarios ofensivos.

Otra opción recomendable es establecer un sistema de registro que evite, al menos en parte, la posibilidad de publicar mensajes anónimos. Muchos blogs y foros solicitan a sus usuarios que se logueen utilizando su cuenta de Facebook antes de dejar un comentario.

Si bien es improbable que esto permita eliminar en un 100% los mensajes anónimos, la mayoría de los usuarios que no tengan algo útil para decir no se tomarán el trabajo de crear una falsa cuenta en la red social con el sólo objetivo de incomodarnos.

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Clave para realizar una publicidad en Facebook

Desde hace unos años las redes sociales han adquirido un rol muy importante en el ambiente de las comunicaciones y por tal motivo, es creciente el número de empresas que emplean esta herramienta como canal de comunicación. Millones de usuarios se suman día a día e interactúan con sus pares a través de sus redes sociales. Facebook, Twitter, Linkedin, entre otras, ya son parte del vocabulario diario, y las compañías se están dando cuenta de que no estar presente en las redes sociales puede significar un alejamiento de sus usuarios y clientes.

La red social más elegida por los usuarios, Facebook, es una poderosa herramienta para construir relaciones, incrementar la visibilidad de las marcas y dirigirse a nichos específicos de mercado. Su  utilidad radica en que cada empresa puede crear su página corporativa con información sobre actividades, eventos, noticias de su sector y comentarios sobre sus productos, en un lugar que permite la interacción con el público, permitiendo entablar relación con potenciales clientes más allá de lo meramente comercial y desde ese lugar enviar tráfico hacia su página web oficial.

La principal ventaja es la posibilidad de generar conversación con los usuarios. Es decir, el proceso comunicacional deja de ser un monólogo (como en TV y Gráfica por ejemplo) y la empresa sabe que aquello que diga o proponga a través de Facebook puede ser contestado, aprobado o descalificado por el usuario de manera rápida y sencilla.

 

Criterio básico para una campaña de Marketing 2,0 exitosa

La clave es ofrecer al usuario, contenido relevante e interesante, ya sea en lenguaje de negocios o de índole lúdica simplemente. Otros requisitos a cumplir es que debe estar centrada en el público y posibilitar una interacción entre la campaña de promoción y los receptores, debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información.

 

Publicidad en Facebook

Los anuncios sirven para generar tráfico relevante, aumentar la cantidad de fans en Facebook o promocionar un evento específico.

Se puede establecer un presupuesto máximo por día o por el total de la campaña, y la propia plataforma te indica el precio de puja recomendado.

 

Segmentación de Publicidad

-Geográficos (por países, ciudades o incluso en un radio máximo desde un punto)

-Demográficos (por sexo, edad, estado civil)

-Datos demográficos: Educación, estudio, año de graduación, escuelas. Relación situación sentimental. Trabajo, empresas, cargos, sectores.

-Intereses: Acondicionamiento físico y bienestar, Correr, Dietas, Ejercicio físico, Entrenamiento con pesas, Fisicoculturismo, Gimnasios, Meditación, Nutrición, Yoga. Alimentos y bebidas           Compras y moda. Deportes y actividades al aire libre. Entretenimiento     Familia y relaciones

-Comportamientos: Expatriados a cierto país, Viajes personas que viajan frecuentemente.

 

En base a eso

Se puede hacer uno o varios avisos, se paga por cada click, se ve cual funciona más, cual tiene mejor rendimiento, con cual llaman mas.

 

Segmentación

Busca la identificación de grupos homogéneos de clientes para adecuar el producto/ servicio de las características del mercado.

-Geográfica con base en su ubicación.

-Demográfica: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad.

-Psicográfica Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.

-Por comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

 

Algunas recomendaciones al Hacer un aviso:

-Resaltar la ventaja competitiva más predominante, lo que buscan tus clientes, la razón por la que te compran.

-Animar a la acción. Incluye en el texto del anuncio una llamada a la acción como “Haz click aquí” o “Inscríbete hoy mismo”.

-Incluir palabras clave en el texto del anuncio relacionadas con el público objetivo.

-No mezclar distintos targets en una misma campaña

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Estrategias de email marketing

El e-mail marketing es una poderosa herramienta de comunicación, ventas y fidelización de clientes  que permite llegar a gran cantidad de clientes y potenciales clientes y obtener respuesta en corto tiempo y a bajo costo.

Sus aplicaciones son innumerables, desde campañas de fidelización de clientes, newsletter con ofertas y novedades, convocatoria para eventos, hasta encuestas.

A diferencias de fórmulas como el banner o simplemente la Web, el e-mail marketing actúa sobre el receptor sin esperar su acción previa, y permite.

  • Llegar al instante a clientes y potenciales.
  • Incrementar las ventas.
  • Reducir costos en la campaña publicitaria. El costo de un envió es muy bajo y se puede llegar a un gran universo, con lo cuál el costo por contacto es mínimo.
  • Apelar a distintos formatos y una gran personalización de los mensajes.

El email marketing es medible, ya que permite seguir con total exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña en toda su extensión para su inmediato análisis, pudiendo medir el porcentaje de visitas nuevas, promedio de tiempo en el sitio Web, ubicación geográfica de las visitas y porcentaje de abandonos, de modo de analizar la eficiencia de la acción y efectuar correcciones de acuerdo a lo analizado.

El pilar de toda campaña de email marketing es la base de destinatarios a la que se enviará el Newsletter. El método más común para construir una base de emails consiste en incorporar un formulario de suscripción en nuestro sitio Web y en la medida que seamos capaces de atraer tráfico, comenzaremos a notar un crecimiento constante en el tamaño de la base.

Para asegurarnos de que los emails lleguen a destino, es recomendable contratar un Email Service Provider (ESP), que son empresas que poseen tecnología  preparada para el envío masivo de emails. A su vez, se recomienda utilizar tecnologías donde el mensaje enviado tenga bajo peso, así el envío a la base completa se hace rápidamente y permite ser descargado por el usuario en corto tiempo.

El factor más importante para lograr que abran nuestros emails es el contenido, que debe ser de calidad y relevante para el destinatario. Es preferible priorizar la calidad del contenido por sobre la frecuencia.

Cuando hablamos de email marketing, no nos referimos a enviar mensajes tipo Spam, envíos masivos a listas de contactos compradas, a emails sin autorización del destinatario, que de alguna manera, generan malestar en el destinatario, lo que afectará directamente la buena reputación de nuestra marca.

Incluso podríamos sufrir la cancelación de nuestro sitio Web y el bloqueo de nuestras cuentas de correo corporativas, debido a que los grandes proveedores de casillas de correo han implementado estrictas políticas de seguridad y servicios cuando detectan que se envía un mensaje a una base .

 

 

1- Enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado. Para ello se debe conocer a los clientes, qué les interesa, cuándo abren los correos.

 

2.- Cuidar la base de datos, manteniéndola actualizada, eliminando los rebotes, actualizando los datos.

 

3.- Mostrar el mensaje de manera clara, directa y sencilla en no mas 35 caracteres.

 

4.- Hacer una llamada a la acción inmediata: Reservá, comprá, escribí, llamá, participá y hazte fan.

 

5.- Poner un asunto atractivo en el subject del mensaje, ya que el 80 % de los mails se abren en función del asunto y el remitente.

 

6.- Indicar claramente el remitente, ya que la mayoría de las personas definen Spam como correos recibidos de desconocidos.

 

7.- Integrar el email con las redes sociales, promoviendo ofertas exclusivas disponibles solo para suscriptores, incorporando un botón para compartir la Newsletter.

 

8.- Adaptar el mensaje para que sea visto de manera correcta desde celulares, ya que está creciendo la cantidad emails vistos desde algún smartphone.

 

9.- Personalizar el contenido, enviándolo en el momento que los clientes abran sus correos. Hay que estudiar su comportamiento y segmentar en base a sus intereses y comportamiento, al disponer de informes detallados de aperturas y clicks que realicen sobre tus envíos.

 

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El marketing de contenidos, clave para retener navegantes

Las empresas realizan múltiples acciones para generar tráfico hacia su sitio web, tales como el posicionamiento en buscadores, enlaces patrocinados, links recíprocos, banners publicados en distintos lugares en internet. Pero cuando logran que los visitantes entren a su página es muy importante que ésta ofrezca contenidos útiles, atractivos e interesantes para ese navegante de modo que se transforme en un asiduo visitante y de esa forma hacer redituable todo el esfuerzo de haberlo conseguido.

Se deben desarrollar acciones relevantes para los consumidores como única forma de llegar a ellos, generando información para ese target en función de sus intereses y el perfil de la marca.

La clave reside en encontrar la vía de interactuar con los usuarios de forma sostenible en el tiempo, ofreciendo información o servicios que les sean útiles y una experiencia diferente o relevante, con contenidos que respondan a las expectativas según su composición etárea y social. Esos contenidos deben actualizarse constantemente, de lo contrario los navegantes no tienen incentivo para retornar.

La empresa tiene de esta forma, la posibilidad de fidelizar al usuario y mantener un canal de comunicación activa que además puede ayudar a generar una mayor conciencia de marca.

 

La importancia del dialogo cliente-empresa

Los miembros de redes sociales tienen una especial preferencia por la autoexpresión, por lo que las campañas deben satisfacer estas necesidades con las herramientas apropiadas para involucrar a la audiencia, fomentando su opinión.

La única forma de proponer temas de discusión que resulten interesantes para nuestros seguidores es escucharlos activamente, con el fin de lograr que la información obtenida fomente el diálogo basado en las necesidades y sus intereses.

Se debe hacer foco en el diálogo y la generación de contenidos, y en menor medida en la publicidad directa de la empresa; Si las marcas utilizan los entramados sociales para publicitarse, no lograrán establecer ningún canal de comunicación con sus seguidores, simplemente se constituirá en un canal donde la empresa difunde sus productos y en el corto plazo la gente perderá interés en un sitio donde recibe publicidad, y no contenido útil y relevante para ellos.

Esto se debe a que los medios sociales están pensados para “crear relaciones” y a través de ellas, seguir creciendo. No están pensadas para que la marca obtenga un beneficio específico de ellas. Se debe pensar en los clientes y sus necesidades y menos en la empresa, lo que construirá vínculos duraderos, donde las marcas dan respuestas a necesidades específicas de sus seguidores.

 

Posibles acciones comerciales

En base a todo lo comentado, algunas ideas giran en torno a:

– Hacer una encuesta para recabar información acerca de los clientes actuales, sus hobbies, gustos, aficiones, preferencias, opinión acerca del producto, formas de usarlo, opiniones sobre el servicio, el precio y todo aquello que pueda ayudar a servirlos mejor.

– Preparar boletines electrónicos con los temas que interesan a los clientes. Preguntarles cuál es la extensión y profundidad ideal de los temas a tratar, así como la frecuencia con la que desean recibirlos.

– Actualizar continuamente el contenido del sitio que es una razón para volver a visitarlo. El contenido debe ir posicionando a la empresa como una autoridad en el tema y debe girar en torno a temas de interés para los clientes y afines a la marca.

– No se debe pasar por alto los comentarios, se debe alentarlos mediante discusiones que generen información para mejorar el negocio.

– Desarrollar aplicaciones y juegos sociales online, donde el consumidor interactúa con la marca.

 

Conclusión

Se deben desarrollar acciones relevantes para los consumidores como única forma de llegar a ellos, generando información para ese target en función de sus intereses y el perfil de la marca.

La clave reside en encontrar la vía de interactuar con los usuarios de forma sostenible en el tiempo, ofreciendo información o servicios que les sean útiles y una experiencia diferente o relevante, con contenidos que respondan a sus expectativas.

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