Cómo hacer mas rentable un ecommerce. Escucha a Luciano Corbella éste Viernes en LV5 Radio Sarmiento

Cómo hacer mas rentable un ecommerce. Entrevista a Luciano Corbella en Radio Sarmiento el 06 12 19

Entrevista de Mara Carrizo a Luciano Corbella en LV5 Radio Sarmiento sobre cómo hacer más rentable una empresa de e-commerce

A la hora de controlar el resultado de los esfuerzos de marketing en Internet, hoy las empresas cuentan con numerosas herramientas que brindan métricas del tráfico de los clientes en la web de la empresa, muy útiles para medir la efectividad de las acciones comerciales y el retorno sobre la inversión.

Cada vez que un navegante entra a la página web de la empresa, la recorre, presta más atención a ciertas partes que otras, se van recopilando datos que permiten realizar todo tipo de análisis estadísticos desde que día la página tiene más visitas, que secciones son más visitadas, y específicamente en un ecommerce en que parte del proceso de pagos el visitante en promedio abandona la compra, en que parte la gente dedica más tiempo, por mencionar algunos datos que permite a las empresas contar con un cúmulo de información para conocer a los navegantes y repensar sus procesos para tener una mejor recepción.

En el caso de una tienda de comercio electrónico y con el objeto de hacerlas mas rentables, se cuenta con información de cuantos navegantes visitan cada producto y cuánto tiempo en promedio están en cada sección, lo que en primer lugar da una idea de que productos o categorías interesan más que otras.

También si se hace un análisis de la información del tráfico entre distintos meses se puede ver cómo actúa el consumidor ante los cambios de precios, si una baja del precio aumenta las visitas o no, siempre comparando los precios de la empresa con los de la competencia.

Por último se puede testear si el orden en que los productos son publicados incide en el tráfico o no. Respecto a la usabilidad y que sea atractiva la información, en este caso hay que ver el orden de la información del producto, la calidad de las fotos, cuál es la foto principal del producto, si permite pasarle un zoom, si al lado del producto hay banners que distraen o no el proceso de compra, si hay un teléfono de asistencia o un chat en el caso que alguien tenga una duda.

Es muy importante que la web sea responsive, o sea que la página se adapte al tipo de pantalla donde el usuario la despliega, o sea PC, notebook, Tablet o celular, ya que en todos los casos el tamaño de la pantalla es distinto. En todos los casos se van haciendo pruebas de cambios y luego se mide que impacto en el tráfico tienen.

Un seguimiento de las visitas es importante para conocer los puntos fuertes y los débiles de la estrategia de marketing digital. Otro tema importante es el porcentaje de abandono en el proceso de compra online, entonces con el objeto de mejorar la rentabilidad en este caso se trata de definir los distintos pasos que tiene que dar un usuario para cumplir una compra y sirve para determinar el porcentaje de abandonos en cada uno de los pasos hasta cumplir el objetivo final, así como qué puntos hay que optimizar con mayor urgencia para conseguir que se conviertan el mayor número de usuarios posibles.

En líneas generales los pasos de una tienda online serían entrar a la web, entrar en una página de producto, añadir un producto al carrito, seguir comprando, cerrar la compra, indicador domicilio donde se desea recibir el producto, cargar los datos personales y pago del mismo, todo muy claro, sin distracciones, siguiendo un orden lógico.

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