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Jornada Regional de Estrategia y Negocios en Villa Constitución

Jueves 19 de Mayo de 2011

La Jornada Regional de Estrategia & Negocios es un evento diseñado y ejecutado por Grupo CoSMO –en conjunto con la Universidad Tecnológica Nacional – Facultad Regional San Nicolás -, que busca a través de él la creación de una comunidad académica y empresarial preocupada por los temas propios del sector, la creación y el fortalecimiento, desarrollo y capacitación de las empresas de la Región Sureste de la Provincia de Santa Fe y Noreste de la Provincia de Buenos Aires.

Los sitios de trabajo se descentralizan, las tecnologías se difunden rápidamente,  los consumidores se adecuan a nuevos estándares y todo el andamiaje organizacional se ve enfrentado a esas nuevas circunstancias, en que las ventajas competitivas  basadas en innovación son el eje central de todo proceso empresarial. Estos hechos claramente nos traen el mensaje de que no solo estamos ante un nuevo entorno, sino también ante una nueva forma de hacer y desarrollar empresas.

Objetivos Centrales: Difundir las diversas estrategias y mecanismos que se están implementando en cuanto a nuevas tendencias de gestión del conocimiento aplicadas a las empresas en áreas temáticas como: Gestión de Recursos Humanos, Coaching Ontológico, Responsabilidad Social Empresaria, Estrategias de Marketing y Fidelización con el Cliente, Nuevas Tendencias de Consumo, Seguridad e Higiene Laboral, Motivación, Liderazgo y Casos reales de éxito empresarial, entre otros abordajes que se irán presentando a través de los diferentes encuentros anuales.

Brindar a los participantes las herramientas que permitan mejorar sus competencias empresariales.

Presentar orientaciones aplicadas que se estén proporcionando en las mejores organizaciones tanto en el área de formación y de desarrollo de empresarios y sus equipos de trabajo, como en el área de fortalecimiento del tejido empresarial.

Programa de la Jornada

08:00 – Acreditación y Entrega de Material

09:00 – Apertura de la Jornada: Omar Lillardo – Director Asociado y Fundador de Grupo CoSMO. Graduado en Comunicación Social en el ISFT Nº 178 de San Nicolás

09:15 – Desarrollo Competitivo

“Como Gestionar el Crecimiento de su Comercio o  Empresa”

Se buscará contribuir a que las organizaciones creen valor económico sustentable, mejorando sus actitudes y aptitudes, individuales y de trabajo en equipo con respecto a la Productividad y al Posicionamiento, basado en la visión compartida y comprometida de todos sus miembros.

Gustavo Sarnari – Director Asociado de Grupo CoSMO y E&N. Graduado en Marketing por el IS San Pablo. Posgraduado en Formación Docente por el IS San Nicolás de Bari. Cursando actualmente el Ciclo de Licenciatura en Educación con Especialización en Gestión en la Universidad Nacional de Quilmes.

10:00 – Imagen de Marca e Identidad Corporativa

La imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento de producto de la compañía, de la línea de productos, o de la marca. Cualquier incongruencia entre la imagen corporativa total y las posiciones de las ofertas individuales del producto será confusa para los clientes potenciales y tenderá a reducir la rentabilidad.

Disertante a Confirmar

10:45 –  Pausa para Café y Tiempo de Red de Contactos

11:15 –  Gestión de Comunicación Eficiente

Qué hacer y que no hacer para comunicarnos correctamente. La información a menudo requiere que se la procese en estadios intermedios y abarca las comunicaciones externas e internas que se desarrollan en una organización con el fin de cumplir sus objetivos de funcionamiento y de negocio.

Omar Lillardo – Director Asociado de Grupo CoSMO y E&N – Graduado en Comunicación Social en el ISFT Nº 178 de San Nicolás – Autor del libro El Potencial de una empresa familiar

12:00 – Estrategias comerciales en Internet

Relevancia del nombre del sitio. Usos de Google Adwords y otras herramientas tecnológicas. Publicidad online. Análisis de la tasa de conversión publicitaria. Políticas de links recíprocos. Landing page. Las enormes oportunidades del marketing 2,0 y el marketing viral. Criterios para un posicionamiento efectivo, usando la regla del ABC de la publicidad efectiva.

Luciano Corbella – Licenciado en Administración (UCA), Coordinador General de la Escuela de Negocios para mandos medios Po.D.E.R. (Polo de Desarrollo Educativo Renovador), Profesor de Comunicación, Publicidad y Marketing Digital, ex Investigador de la UCA, ex Analista de Riesgo en Orígenes Financiera y en Banco Tornquist

12:45 – Pausa, Almuerzo Libre

14:30 – “Claves para la retención y fidelización de los clientes”

¿Está su empresa o negocio reteniendo a sus clientes? ¿Cuánto hace que no les pregunta a sus clientes si están satisfechos con su producto ó servicio? ¿Genera una comunicación fluida con sus clientes? ¿Sabe si le son leales? Estas y muchas preguntas más generalmente quedan sin respuesta. Las empresas o negocios suelen dedicar más tiempo a la captación de nuevos clientes que a la retención de los mismos.

Rogelio Gregorio – Licenciado en Publicidad por la Universidad del Salvador y Tecnico Superior en Comercialización por el Instituto Superior de Ciencias Comerciales (I.C.C.). Profesor de UNR Universidad Nacional de Rosario en la Carrera de  Ingeniería Industrial dictando la materia Comercialización. Docente de Institutos terciarios de la Región. Ha dictado más de 140 cursos sobre Ventas, Atención al cliente, Marketing y Microemprendimientos en empresas de Rosario, Sta. Fe, Entre Ríos y Buenos Aires. Asesor de pequeñas y medianas empresas

15:15 – El ejercicio de un nuevo liderazgo

Para poder manejar los cambios, la incertidumbre, los riesgos y toda esta compleja realidad que presentan los mercados actuales, los líderes que no se capaciten, ni se informen y actualicen permanentemente, no van a estar en condiciones para dirigir a ninguna empresa por más pequeña que sea.

Rodolfo Salas –  Experto en Liderazgo y Estrategia, Profesor en Escuelas de Negocios y Speaker – MBA InterUniversity, Spain – MBA AMBAI, Cambridge, USA – Postgrado Universidad de California, Berkeley, USA – Licenciado en Administración,  Universidad de Belgrano, Argentina – Ex Director Estrategias de Negocios,  Red Giga – Ex Consultor Senior, BID – Autor de 9 libros sobre estrategias de negocios y liderazgo – Columnista especializado en liderazgo y estrategia, Revista Management Herald,  Ámbito Financiero.

16:00 – Pausa para Café y Tiempo de Red de Contactos

16:30 – Cambios en el mundo del trabajo y su impacto en el modelo de gestión de RRHH

Esta temática lleva a la reflexión acerca de la necesidad de cambiar el modo de mirar a las personas dentro de la empresa, pasando de verlas como un simple “cuerpo que trabaja” a pensarlas bajo el “paradigma de la persona completa: cuerpo, corazón, mente y espíritu.

Marcelo Colombo Miembro de la Red de Expertos Iberoamericanos en temas de Recursos Humanos, que promueven la Fundación CEDDET (España) y el Instituto Nacional de Administración Pública de España. Autor del libro “El Pescador”, referido a temas de liderazgo en las organizaciones, publicado en Argentina por editorial Dunken. Director de Recursos Humanos de la Municipalidad de Villa Constitución. Director de MC y Asociados, consultora especializada en la prestación de servicios de capacitación y de consultoría en temas de desarrollo organizacional y gestión de recursos humanos, dirigidos a organizaciones públicas, privadas y del tercer sector.

17:15 – Caso de Éxito – A cargo de Empresario referente de la región

18:00 – Cierre de la Jornada: Omar Lillardo y Gustavo Sarnari

Mas info de la jornada en: http://jornadaregionalestrategiaynegocios.wordpress.com/about/

Presentación de Luciano Corbella en la Cámara de Comercio de 9 de Julio (Pcia de Buenos Aires)

El 15 de Mayo de 2010, en la Cámara de Comercio se desarrolló la charla gratuita denominada “El Espíritu Emprendedor y la Búsqueda de Nuevas Oportunidades”, organizada por el Estudio Viegas | contabilidad – impuestos – gestión, que de esta manera organiza su primera charla hacia la comunidad.

 

Esta jornada fué organizada por Julián Viegas, interesado en brindar charlas relacionadas con la capacitación a empresas, con la premisa de que no sólo es importante la capacitación en gestión de quienes dirigen las empresas sino también de las personas que trabajan como empleados dentro de éstas, y que el espíritu emprendedor es uno de los motores más importantes del crecimiento de la economía.

La charla estuvo dirigida a quienes estén implementando un emprendimiento, tengan una idea de negocio o busquen desarrollar actitudes emprendedoras dentro de las empresas y deseen informarse sobre herramientas de gestión imprescindibles para el éxito.

En el curso para emprendedores se desarrollaron distintos ejes. Un concepto importante es que como todo emprendedor asume riesgos es necesario que en las empresas exista una cultura que fomente los nuevos proyectos y la creatividad, y no castigue los posibles errores y fracasos que los mismos puedan acarrear, ya que el temor al mismo impedirá nuevos desafíos.

Se desarrollaron temáticas y herramientas que puede utilizar el emprendedor para desarrollar su negocio, destacando todo lo referente al marketing en Internet.

Mas info en http://diarioel9dejulio.com.ar/?p=3751

Categorías:Presentaciones

Presentación de Luciano Corbella en la Municipalidad de Puerto Deseado de capacitación en gestión de Pymes

En el mes de Julio de 2008, desde la Secretaria de Programación Económica, Educación, Ciencia y Tecnología se presento un importante Programa de Gestión para encargados de pymes, emprendimientos familiares y jefes de áreas.-
“Se trata de un programa que forma en las más modernas herramientas de gestión y control de las organizaciones, amalgamadas con conceptos de valores, conductas y actitudes, buscando formar un líder que maneje organizaciones y proyectos de manera eficiente y transparente” explica el Licenciado Luciano Corbella, Coordinador General del programa.-
El mismo será dictado por un cuerpo de docentes con una amplia trayectoria profesional y docente y “enseñan lo que hacen, tienen la faceta teórica porque ejercen la docencia, pero pueden dar muchísimos ejemplos sobre la aplicación de la temática porque además son profesionales acostumbrados a las dificultades de la gestión” manifiesta Corbella.-
El Programa comenzará a dictarse a partir del 29 de agosto y serán dos viernes por mes, seis horas netas cada jornada, con un total de 54 horas netas estructuradas en nueve jornadas y se realizará en la Biblioteca Municipal y la Secretaria de Programación.-
 
En cuanto a porque hacer dicho taller, Corbella dice que “en Puerto Deseado existen numerosas oportunidades comerciales, en la pesca, turismo, minería y petróleo que bien detectadas e implementadas a través de una buena gestión, pueden resultar oportunidades de crecimiento. El programa busca satisfacer estas necesidades, de manera simple y clara, a la vez que fomentará la articulación entre los sectores públicos y privados. Es por eso que está especialmente diseñado para mandos medios y gerencias comunales, pymes y empresas familiares” puntualiza el Coordinador General.-

Las redes sociales y la responsabilidad social empresaria

Por Lic Luciano Corbella (x)

La correcta gestión de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) se está convirtiendo en un factor competitivo y una ventaja diferenciadora. Al ser cada vez más visible la contribución empresarial en el ámbito económico, social y medioambiental, los consumidores la tienen en cuenta para su elección a la hora de comprar o usar los servicios ofertados por las empresas.

Más allá de las leyes y reglamentaciones de todo tipo (Normas ISO 26.000, Ethos, GRI 3, AA1000, SA 8.000, Pacto Mundial, Principios del Ecuador, etc.), las compañías buscan desarrollar, y sobre todo comunicar sus políticas empresariales responsables para poder consolidar el valor intangible que la RSE otorga a la reputación corporativa.

En este camino, y al lanzar políticas y estrategias de Responsabilidad Social, las empresas hacen un mapeo de los grupos de interés con los que se vinculan, desde los clientes, empleados y proveedores, hasta la comunidad y el estado, analizando el impacto que la organización genera por la calidad y utilidad de los productos que ofrece, por las remuneraciones que paga a sus empleados, por el clima interno que se vive, por la capacitación que ofrece, por la contribución impositiva al fisco, por el respeto y promoción de las comunidades con que se vincula, etc.

Generalmente este vínculo es iniciado por la compañía, quien detecta a cada uno de los grupos de interés, inicia el diálogo, evalúa la forma en que es percibido por los mismos y analiza las políticas que se deben corregir, para actuar cumpliendo con los estándares socialmente responsables.

Sin embargo, con el crecimiento de las redes sociales, los grupos de interés no esperan como antes pasivamente a que se les hable, sino que son más críticos y demandan participar en la creación de contenidos o productos, y tienen más canales de comunicación para interrelacionarse con sus pares, ejerciendo presión, la que puede ser positiva o negativa.

Los grupos de interés y diversas ONG están asumiendo un rol mucho más activo, denunciado aquellas prácticas que no le gusta y para ello prueban diferentes estrategias con un mismo objetivo: dar visibilidad a las temáticas sociales en las que trabajan y ganar cada vez más adeptos.

La interactividad existente frente a las publicaciones realizadas por las empresas puede derivar en crisis de reputación e imagen de la compañía, ya que comentarios negativos pueden ser vistos por miles de personas en poco tiempo y afectar la imagen rápidamente. Y en este proceso de decisiones, debe tenerse en cuenta que pesa la voz de la gente, no de la marca.

Esta nueva postura de los grupos de interés, muchas veces descoloca a la compañía, ya que le fija la agenda de temas a tratar,  obligándola a una gestión mucho más proactiva.

El sitio web corporativo y el reporte de sustentabilidad (o Reporte Social) dejó de ser el canal principal de contacto con las personas interesadas en el trabajo socialmente responsable de la organización. El ida y vuelta que permiten las redes sociales ha relegado a un plano secundario la información formal, oficial y estática que se puede encontrar en los canales antes citados.

Por estas razones, las redes sociales son medios imprescindibles para la comunicación e interacción con todos los grupos de interés con los que la empresa se vincula, ya que son las más adaptadas para transmitir este tipo de mensajes, principalmente por la democratización de las interacciones realizadas en estas comunidades virtuales.

Las redes sociales son herramientas de comunicación que se caracterizan por su inmediatez y su viralidad, particularidades que hay que tener en cuenta con rigor a la hora de plantearse una estrategia de comunicación social, haciendo pública la cultura responsable de la empresa, acercándose de forma sencilla a sus públicos objetivo.

Son una poderosa herramienta para construir relaciones y su utilidad radica en que cada empresa puede crear su página corporativa con información sobre actividades, eventos, noticias de su sector y su accionar socialmente responsable, en un lugar que permite la interacción con el público, permitiendo entablar relaciones más allá de lo meramente comercial.

Permiten la conversación con los públicos de interés, en un proceso comunicacional que deja de ser un monólogo y la empresa sabe que aquello que diga o proponga puede ser contestado, aprobado o descalificado de manera rápida y sencilla.

Al mismo tiempo, la empresa se asegura que el mensaje va a tener mayor credibilidad que en cualquier otro medio, ya que se ubica en el mismo escalón que el usuario, e invita al mismo a participar y proponer, creando así un vínculo interesante.

Por último, las personas pueden convertirse en fans de la marca y dar a conocer su interés a otras personas y amigos, con la función Compartir, lo que hace presente el mensaje socialmente responsable de la compañía en la propia página personal del usuario, viralizando así los mensajes de esa empresa.

Conclusión

Mediante las redes sociales, se acelera el proceso de difusión del accionar socialmente responsable de la empresa, se logra  mayor visibilidad, se posibilita el intercambio de ideas y experiencias con los grupos de interés y se gana en interacción.

Si una empresa sabe utilizar adecuadamente la retroalimentación (buena o mala) de sus grupos de interés, contesta sus dudas y comentarios con honestidad, los resultados positivos se darán tarde o temprano.

(x) Licenciado en administración de empresas con amplia experiencia en marketing, estrategia y desarrollo de negocios. Es asesor en la creación, puesta en marcha y gestión de nuevos negocios, el diseño e implementación de estrategias de marketing, y en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Ha brindado sus servicios profesionales a empresas de los rubros de la educación, sector gubernamental, sector bancario y financiero. Es Director de una escuela de negocios, en la que realizó el planeamiento, ejecución y administración de dicha organización desde su inicio. el desarrollo del plan de marketing, el posicionamiento de la marca y sus productos, el diseño de nuevos productos, como también la creación e implementación de la estrategia de comunicación. Es Profesor de Comunicación, Publicidad y Marketing. Es columnista en prestigiosas revistas de negocios, disertante en encuentros empresarios y en programas televisivos.

La importancia del Plan de negocios o Business Plan

febrero 19, 2011 Los comentarios están cerrados

Por Lic Luciano Corbella (x)

El plan de negocios es un instrumento específico de planificación para la toma de decisiones empresariales. Define las etapas de desarrollo de las acciones que deben realizarse para crear y desarrollar un negocio, además de ser una guía que facilita la creación y crecimiento de una empresa.

En él se expone el propósito general de una empresa, el modelo de negocio, los estudios de mercado, técnico, financiero y de organización, los canales de comercialización y distribución, la política de precios, la localización, el organigrama de la organización, la estructura de capital, la evaluación financiera, las fuentes de financiamiento, el personal necesario y su método de selección, la filosofía de la empresa, los aspectos legales, y su plan de salida y el plan de contingencias si las proyecciones son diferentes a lo planeado y se requieren cambios de políticas.

Debe contemplar un panorama amplio del proyecto, debiendo identificar el sector en el que se competirá, los atractivos de incursionar en el mismo, conocer los perfiles, hábitos  y comportamientos de los clientes potenciales y la propuesta de valor a desarrollar, conocer a los competidores, sus formas de actuar, y cuál es el grado de represalias esperado al ingresar.

Principales aplicaciones

• Constituye una herramienta de gran utilidad para el propio equipo ya que permite detectar errores y planificar adecuadamente la puesta en marcha del negocio antes de concretar la inversión, proyectando resultados y viendo planes alternativos, para tener un panorama más realista, y poder hacer frente de manera anticipada a posibles problemas y reacciones de la competencia ante el nuevo ingresante.

• Facilita la obtención de financiamiento de terceros, bajo la forma de inversionistas de corto o largo alcance o como proveedores que otorgan créditos, ya que es más factible que decidan confiar en un proyecto donde se exponen todas las facetas del mismo y se muestra su atractivo en la previsión de estados económicos y financieros del negocio, su viabilidad y rentabilidad.

Componentes

Resumen ejecutivo: Es la síntesis de los enunciados más relevantes de cada sección, tienen que exhibir los principales lineamientos y ser atractivo para incentivar su lectura a terceros inversionistas o proveedores.

Antecedentes de la empresa (especialmente cuando el Plan va dirigido a terceros ajenos a la misma): Esta sección describe la historia de la empresa, sus ventajas competitivas, su crecimiento, su cartera de productos o servicios, sus segmentos de clientes, sus canales de distribución, cómo está ubicada la empresa en su ramo, que posición tiene, etc.

Mercado: Describe los perfiles de los clientes (quiénes son, dónde se encuentran ubicados, por qué prefieren a la empresa), los competidores (cuáles son las ventajas y desventajas de su oferta, quiénes son y dónde se encuentran ubicados) y el sector de actividad (cuál es la tendencia, cuales son las ventajas de los productos de la empresa y cómo se adaptan a  esas tendencias, si las mismas traerán beneficios económicos a la empresa, etc.).

Operaciones: Describe la capacidad máxima de producción y almacenamiento, así como la proyección de las necesidades futuras y la forma en que se cubrirán.

Estructura: Describe brevemente el organigrama de la empresa, sus puestos principales, las personas que colaboran y su experiencia, los puestos que se requieren aún no cubiertos, la forma en que se reclutarán los nuevos talentos, la rotación estimada y un plan de contingencias ante posibles retiros de personal clave.

Información financiera: Presenta las proyecciones de ingresos y egresos. Generalmente, en las primeras etapas, todo proyecto tiene más egresos que ingresos, por eso debe indicarse la manera en que se financiará, quién lo hará y a qué tasa.

Información de Resultados: Muestra los resultados en un periodo de tiempo determinado y la rentabilidad del mismo. Cada supuesto en la proyección deberá estar justificado, para poder mostrar un resultado confiable y no buscar inversionistas en base a supuestos ficticios o demasiado optimistas (por no decir inalcanzables), que hagan rechazar el proyecto.

Plan de contingencias: Determina cuáles serán las estrategias en caso de adversidades comerciales, financieras, o por pérdida de recursos humanos clave.

Conclusiones

En definitiva, el Plan de Negocios es un bosquejo conciso de los fines y objetivos de su negocio. Su uso, más allá de estar de moda, es fundamental como guía para ver la consistencia general y viabilidad del modelo y cómo se hará frente a contingencias inevitables, a la vez de mostrar el atractivo comercial para incentivar el apoyo financiero de terceros, ya sea como inversionistas o como proveedores que otorguen líneas de créditos convenientes.

(x) Consultor rn marketing de servicios con foco en estrategias de marketing digital.

Ha brindado sus servicios profesionales a empresas de los rubros de la educación, sector gubernamental, sector bancario y financiero.

Fué Director de una escuela de negocios, en la que realizó el planeamiento, ejecución y administración de dicha organización desde su inicio. el desarrollo del plan de marketing, el posicionamiento de la marca y sus productos, el diseño de nuevos productos, como también la creación e implementación de la estrategia de comunicación.

Es Profesor de Comunicación, Publicidad y Marketing.

Es columnista en prestigiosas revistas de negocios, disertante en encuentros empresarios y en programas televisivos.

Marketing 2.0 y las herramientas para rastrear las opiniones sobre la empresa

febrero 19, 2011 Los comentarios están cerrados

Por Lic Luciano Corbella (x)

Desde hace unos años las redes sociales han adquirido un rol muy importante en el ambiente de las comunicaciones y por tal motivo, es creciente el número de empresas que emplean esta herramienta como canal de comunicación.

Millones de usuarios se suman día a día e interactúan con sus pares a través de sus redes sociales. Facebook, Twitter, Linkedin, entre otras, ya son parte del vocabulario diario, y las compañías se están dando cuenta de que no estar presente en las redes sociales puede significar un alejamiento de sus usuarios y clientes.

Una de las ventajas que ofrecen las redes sociales es la interactividad, la cual es aprovechada por las empresas para publicar videos, blogs, aplicaciones que vinculan a otras redes, enviar mensajes a los fans, crear foros de debate con consumidores potenciales para testear nuevos productos y anticipar tendencias, entre otras tantas posibilidades que tienen.

En las redes se habla constantemente de las empresas, quieran éstas o no. Es muy conveniente entonces, detectar los comentarios publicados, tanto los positivos como las críticas adversas, que pueden ser el inicio de problemas para la compañía.

Actualmente existen numerosos buscadores que muestran las menciones más recientes de blogs y redes sociales. A diferencia de los motores tradicionales, informan lo que se está comentando en un determinado momento.

Un ejemplo de ello es Google Tiempo Real (www.google.com/realtime/), que nos permite conocer qué se está diciendo sobre un determinado término en las fuentes de información más inmediatas que existen en la actualidad, particularmente Twitter, presentando los resultados de una forma dinámica y actualizada al momento en que se van publicando.

El servicio permite filtrar los resultados por fecha, lugar y hora, genera alertas sobre un determinado asunto y cuenta con una herramienta que posibilita ver la conversación completa que generó un tweet, sin necesidad de entrar en cada uno de los mensajes. A menudo, un tweet dispara una larga conversación de re-tweets y otras respuestas, y para integrar todo el tema en cuestión, deberíamos ingresar en varios links y descubrir la forma de seguir esa conversación.

SocialMention analiza las opiniones de los blogs, microblogs, redes sociales y otras fuentes de información sobre cualquier marca, evento o asunto. Rastrea entre varios sitios web para mostrar los comentarios de la gente, mostrando índices que representan el sentimiento positivo o negativo sobre la marca, la cantidad de gente que habló sobre el tema, los usuarios que más lo hicieron, las palabras más usadas en relación a la búsqueda que estamos haciendo y en qué redes sociales se habla, ordenadas de manera decreciente. Al mismo tiempo esta información se puede exponer de manera general o ser filtrada para ver los comentarios emitidos desde una determinada cantidad de horas al momento actual.

En conclusión, estos nuevos servicios de rastreo 2.0, son alternativas muy prácticas y sencillas, que permiten tener una síntesis de lo que se está hablando en las redes sociales sobre un tema en un determinado momento.

(x) Licenciado en administración de empresas con amplia experiencia en marketing, estrategia y desarrollo de negocios.

Es asesor en la creación, puesta en marcha y gestión de nuevos negocios, el diseño e implementación de estrategias de marketing, y en el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Ha brindado sus servicios profesionales a empresas de los rubros de la educación, sector gubernamental, sector bancario y financiero.

Es Director de una escuela de negocios, en la que realizó el planeamiento, ejecución y administración de dicha organización desde su inicio. el desarrollo del plan de marketing, el posicionamiento de la marca y sus productos, el diseño de nuevos productos, como también la creación e implementación de la estrategia de comunicación.

Es Profesor de Comunicación, Publicidad y Marketing.

Es columnista en prestigiosas revistas de negocios, disertante en encuentros empresarios y en programas televisivos.

Focus group 2.0: Cuando las redes sociales colaboran con el marketing

Por Lic Luciano Corbella (x)

Los focus group son una herramienta de investigación utilizada en el marketing y en las ciencias sociales, la que reúne a un grupo de personas con características determinadas en función de demografía, intereses o de otro tipo, y se las indaga en sus actitudes y reacciones frente a un concepto, producto o  servicio.

Para ello, la empresa y la agencia investigadora de mercados crean una lista de preguntas y un facilitador capacitado dirige al grupo buscando entender mejor las necesidades del cliente y sus comportamientos. El valor de un focus group depende en gran medida de la calidad de las preguntas formuladas a los participantes con todos los sesgos que se incorporan a una pregunta.

Como puntos débiles, uno de los participantes fuertes puede influir o intimidar a los demás de expresar opiniones diferentes, los participantes a menudo tratan de dar las respuestas que los hagan parecer lógicos o inteligentes o responder lo que “piensa” que todo el mundo querría escuchar, o habla de una categoría cuando no es un usuario activo. A su vez, para que la muestra sea representativa, hay que usar varios grupos, lo que la hace costosa y solo aplicable a organizaciones de cierta envergadura.

Hoy, con las redes sociales, con los foros de opinión y la cantidad de información que día a día los usuarios vuelcan en ella, cualquier empresa puede detectar necesidades muy puntuales de los clientes y, de la misma manera, dan respuesta a través de un canal directo con el interesado.

Las redes sociales permiten obtener información y captar tendencias de clientes y potenciales sin grandes costos, escuchar, testear, moderar, etc. y al mismo tiempo captar en su base de datos esa información, saber los estudios cursados, experiencia profesional, sus gustos e intereses, sin duda información mas que valiosa para usarla en otras actividades de marketing, ventas y programas de fidelización.

Entre las ventajas que Facebook ofrece a las empresas podemos citar la interactividad. Las empresas pueden crear foros de debate con consumidores potenciales para testear nuevos productos y anticipar tendencias. Un grupo de Facebook es casi un focus group, donde los encargados de marketing de las empresas pueden escuchar lo que la red genera para después crear la respuesta adecuada a modo de acción comercial.

Los grupos de discusión en línea (que son tan informales que los usuarios realmente no piensan en ellos como si fuesen focus group) son más probables de generar comentarios más honestos e interesantes y pueden llegar a un número exponencial de consumidores, valor que sería costosísimo llegar en una prueba tradicional. Por otra parte, estos clientes realmente gastan el dinero en la compañía y no son personas que encajan en el perfil demográfico buscado o que no se preocupan por su marca. 

El primer paso es crear páginas en las redes sociales, en las distintas redes que la gente le gusta y con el que desea interactuar. A continuación, pasar por los mismos pasos que tomaría cuando se crea un cuestionario de un focus group tradicional, pero a medida de una navegación online, agregando interactividad, especialmente en los casos en que usted está preguntando acerca de posibles nuevas características y funcionalidad.

Las preguntas pueden ser cerradas, del tipo de elegir una opción dentro de las previstas y en este caso el sistema de la compañía procesará el porcentaje de respuestas dadas en cada opción. En el caso de preguntas abiertas, existen sistemas que procesan textos y permiten agrupar las respuestas, por el tipo de respuesta manifestado y luego sacar porcentajes y conclusiones.

En cuanto al nombre del sitio, la empresa puede hacer las preguntas y crear los foros en un sitio institucional de la compañía y de esa forma contará con la opinión de adeptos a ella o puede crear un perfil en la red mas amplio, que indique el nombre de una categoría, pero no haga alusión a la marca, se ofrezcan beneficios por participar y de esa manera tendrá una muestra de sus clientes y también de sus detractores y de los que compran productos de la competencia, siendo esta ultima opción mas rica en contenido de respuesta, generando mas oportunidades para innovar.

Por último, este testeo tiene la ventaja de la validación posterior general de los usuarios, al generar conversación con los mismos. En las redes, el proceso comunicacional deja de ser un monólogo (como en TV y Gráfica por ejemplo) y la empresa sabe que aquello que diga o proponga puede ser contestado, aprobado o descalificado por el usuario de manera rápida y sencilla, permitiendo validar los resultados del focus group 2.0 casi en tiempo real, evitando conclusiones del informe y posteriores acciones comerciales, que la empresa percibe de una forma, pero que el usuario ve de otra manera.

Algunos casos prácticos en Argentina y el mundo

En Mercadolibre, tienen una cuenta de Twitter donde se conversa con los usuarios para ver qué les interesa y lo usan como un focus group en tiempo real.

En Starbucks crearon una página de Facebook para aglutinar los esfuerzos de fanáticos de la marca, que habían creado espacios independientes para debatir sobre la marca. 80.000 fans se sumaron en menos de un año, y la página los mantiene al tanto de las novedades, eventos, nuevos lanzamientos, a la vez de que discuten sobre nuevos posibles productos, tamaños, tipo de servicios, etc.

Cuando Facebook decidió rediseñar sus páginas, mostró a los usuarios una vista previa y solicitó comentarios, y gran parte de la nueva interface provino de conclusiones extraídas de este proceso.

Conclusión

Mediante las redes sociales, se posibilita el intercambio de ideas y experiencias sobre una marca y se gana en interacción con los consumidores, permitiendo un mejor conocimiento, llegando a una cantidad de publico que en los sistemas tradicionales era muy costoso llegar, a la vez de que se genera un dialogo que permite validar las respuestas, por gente que proactivamente quiere hablar del producto.

(x) Licenciado en administración de empresas con amplia experiencia en marketing, estrategia y desarrollo de negocios.

Es asesor en la creación, puesta en marcha y gestión de nuevos negocios, el diseño e implementación de estrategias de marketing, y en el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Ha brindado sus servicios profesionales a empresas de los rubros de la educación, sector gubernamental, sector bancario y financiero.

Es Director de una escuela de negocios, en la que realizó el planeamiento, ejecución y administración de dicha organización desde su inicio. el desarrollo del plan de marketing, el posicionamiento de la marca y sus productos, el diseño de nuevos productos, como también la creación e implementación de la estrategia de comunicación.

Es Profesor de Comunicación, Publicidad y Marketing.

Es columnista en prestigiosas revistas de negocios, disertante en encuentros empresarios y en programas televisivos.