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Archive for 26 marzo 2011

La segmentación en el marketing 2.0 y las redes sociales

Por Lic Luciano Corbella

Desde hace unos años las redes sociales han adquirido un rol muy importante en el ambiente de las comunicaciones y por tal motivo, es creciente el número de empresas que emplean esta herramienta como canal de comunicación. Millones de usuarios se suman día a día e interactúan con sus pares a través de sus redes sociales. Facebook, Twitter, Linkedin, entre otras, ya son parte del vocabulario diario, y las compañías se están dando cuenta de que no estar presente en las redes sociales puede significar un alejamiento de sus usuarios y clientes.

Asmallworld es quizás el mejor ejemplo de segmentación en las redes sociales. Enfocado en un grupo muy selecto, constituye un destino de interés para los anunciantes de bienes suntuarios, un preciado y seguro nicho super premium.

Con apenas 75 mil usuarios en todo el mundo, A Small World se ha convertido en una de las redes sociales más codiciadas, de la que forman parte empresarios, ricos y famosos de todos el mundo; muchos quieren acceder y sólo pueden hacerlo por recomendación.

La información que se intercambia en esta red tiene que ver con las necesidades y expectativas de ese selecto grupo: usuarios que buscan la mejor manera de viajar de París a Mónaco, que necesitan un buen servicio de helicópteros que los saque del aeropuerto y los lleve directo a casa sin tomar contacto con la gente, buscan socios y empleados, se venden cosas entre ellos, organizan fiestas y eventos deportivos. 

En el caso de redes sociales muy difundidas, podríamos decir, masivas, por ejemplo Facebook, la más elegida por los usuarios, es más complejo el trabajo de segmentación. Pero podemos también utilizarlas como una poderosa herramienta para construir relaciones, incrementar la visibilidad de las marcas y dirigirse a nichos específicos. En Facebook se pueden crear comunidades de todo tipo, desde grupos de personas afines a una marca, a un producto, a una actividad y desde ella establecer un diálogo directo con los seguidores. Aunque no se trata de un universo general, sino de aquellos que eligieron entrar en ese grupo por tener una característica en especial, se logra llegar a un nicho al cual proponer nuestra oferta.

Por las características de estas plataformas que albergan redes masivas, cada empresa puede crear su página corporativa con información sobre actividades, eventos, noticias de su sector y comentarios sobre sus productos, en un lugar que permite la interacción con el público objetivo, permitiendo entablar relación con potenciales clientes más allá de lo meramente comercial.

Otros ejemplos de redes que por su temática involucran una segmentación, aunque sea en forma básica o muy particular, son, entre otras: Ning donde los usuarios crean sitios web y redes sociales, Buzznet dedicada a la música y cultura pop, Wayn dedicada a los viajes y estilos de vida, CouchSurfing que se trata de una red mundial para hacer las conexiones entre los viajeros y las comunidades locales que visitan, ReverbNation que es una red social para músicos y bandas, LibraryThing, que es una red para amantes de los libros y Wakoopaque, una red para los amantes de la computadora que quieren descubrir nuevos programas informáticos y juegos.

Lo importante es que este medio permite llegar al usuario con contenido relevante e interesante, ya sea en lenguaje de negocios o de índole lúdica simplemente y acorde al segmento con el que la empresa quiere interactuar.

En la Argentina, las compañías que incorporaron las redes sociales, por ahora están en el plano del marketing y la comunicación, sin un trabajo preciso en materia de segmentación, necesario para actuar comercialmente. Por ejemplo en el Park Hyatt Buenos Aires, las redes sociales elegidas son las que reúnen grupos o comunidades que se identifican con la marca en términos de nivel de consumo, con Asmallworld o Elysiant y Facebook se usa para construcción de marca, como una herramienta de difusión y visibilidad.

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