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Archive for 9 julio 2015

Los avisos pagos en Facebook. Por Luciano Corbella

La reinvención del marketing como consecuencia del accionar de las redes sociales, en donde un contenido a promocionar es usado como combustible para conversaciones y decisiones de compra de tal manera que los clientes diagraman sus propias conclusiones,  apoyándose en redes de confianza, como amigos o familiares.

Desde hace unos años las redes sociales han adquirido un rol muy importante en el ambiente de las comunicaciones y por tal motivo, es creciente el número de empresas que emplean esta herramienta como canal de comunicación. Millones de usuarios se suman día a día e interactúan con sus pares a través de sus redes sociales. Facebook, Twitter, Linkedin, entre otras, ya son parte del vocabulario diario, y las compañías se están dando cuenta de que no estar presente en las redes sociales puede significar un alejamiento de sus usuarios y clientes.

La red social más elegida por los usuarios, Facebook, es una poderosa herramienta para construir relaciones, incrementar la visibilidad de las marcas y dirigirse a nichos específicos de mercado. Su  utilidad radica en que cada empresa puede crear su página corporativa con información sobre actividades, eventos, noticias de su sector y comentarios sobre sus productos, en un lugar que permite la interacción con el público, permitiendo entablar relación con potenciales clientes más allá de lo meramente comercial y desde ese lugar enviar tráfico hacia su página web oficial.

La principal ventaja es la posibilidad de generar conversación con los usuarios. Es decir, el proceso comunicacional deja de ser un monólogo (como en TV y Gráfica por ejemplo) y la empresa sabe que aquello que diga o proponga a través de Facebook puede ser contestado, aprobado o descalificado por el usuario de manera rápida y sencilla.

Ventajas y desventajas de exponerse en las redes sociales

Entre las ventajas que Facebook ofrece a las empresas podemos citar la interactividad. Las empresas pueden añadir vídeos, blogs, aplicaciones con otras redes, enviar mensajes a los fans, crear foros de debate con consumidores potenciales para testear nuevos productos y anticipar tendencias, siendo estas sólo algunas de las ventajas de estar presente. Un grupo de Facebook es casi un focus group, donde los encargados de marketing de las empresas pueden escuchar lo que la red genera para después crear la respuesta adecuada a modo de acción comercial.

Es decir, mediante las redes sociales, se acelera el proceso de difusión de novedades, se logra  mayor visibilidad, se posibilita el intercambio de ideas y experiencias sobre una marca y se gana en interacción con los consumidores.

A su vez, Facebook también permite una mejora del posicionamiento en los principales buscadores, ya que los perfiles públicos son indexables por los mismos, aumentando la notoriedad de la empresa en Internet.

Por último, las personas pueden convertirse en fans de la marca y dar a conocer su interés a otras personas y amigos, con la función Compartir, lo que hace presente el mensaje de la marca en la propia página personal del usuario, viralizando así los contenidos. Es el típico “boca a boca” pero en formato online, que permite aumentar la difusión y conocimiento sobre la marca.

Pero Facebook tiene sus contras, entre las que podemos mencionar que de la misma forma en que los clientes contentos escriben buenos comentarios de un producto, los clientes molestos también escribirán acerca de su mala experiencia. Estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas en poco tiempo y afectar la imagen de cualquier empresa rápidamente. Y en este proceso de decisiones, debe tenerse en cuenta que pesa la voz de la gente, no de la marca.

Criterio básico para una campaña de Marketing 2,0 exitosa

La clave es ofrecer al usuario, contenido relevante e interesante, ya sea en lenguaje de negocios o de índole lúdica simplemente. Otros requisitos a cumplir es que debe estar centrada en el público y posibilitar una interacción entre la campaña de promoción y los receptores, debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información.

Publicidad en Facebook

Si se busca generar tráfico hacia una página, se paga por CPC; si se desea dar visibilidad a una marca, por CPM (costo por miles)

Los anuncios sirven para generar tráfico relevante, aumentar la cantidad de fans en Facebook o promocionar un evento específico.

Se puede establecer un presupuesto máximo por día o por el total de la campaña, y la propia plataforma te indica el precio de puja recomendado.

 

Segmentación de Publicidad. Algunos criterios

-Geográficos (por países, ciudades o incluso en un radio máximo desde un punto)

-Demográficos (por sexo, edad, estado civil)

-Segmentar por fecha de cumpleaños, de forma que el usuario sólo vea el anuncio el día de su cumpleaños.

-Más datos demográficos: Educacion, estudio, año de graduación, escuelas. Relación situación sentimental. Trabajo, empresas, cargos, sectores

-Intereses: Acondicionamiento físico y bienestar, Correr, Dietas, Ejercicio físico, Entrenamiento con pesas, Fisicoculturismo, Gimnasios, Meditación, Nutrición, Yoga, Alimentos y bebidas           Compras y moda.  Deportes y actividades al aire libre. Entretenimiento     Familia y relaciones

Comportamientos:  Expatriados a cierto país        Viajes personas que viajan frecuentemente

-Conexiones excluidas: Páginas Excluir a las personas a las que les gusta La Cantera Jungle Lodge

 

En base a eso:

Se puede hacer uno o varios avisos, se paga por cada click, se ve cual funciona más, cual tiene mejor rendimiento, con cual llaman mas y definir  la landing, que es la página que verán si hacen clic.

Segmentación

Busca la identificación de grupos homogéneos de clientes para adecuar el producto/ servicio de las características del mercado.

-Geográfica con base en su ubicación.

-Demográfica: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad.

-Psicográfica Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.

-por comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

Algunas recomendaciones al hacer un aviso:

-Resaltar la ventaja competitiva más predominante, lo que buscan tus clientes, la razón por la que te compran.

-Animar a la acción. Incluye en el texto del anuncio una llamada a la acción como “Haz click aquí” o “Inscríbete hoy mismo”.

-Incluir palabras clave en el texto del anuncio relacionadas con el público objetivo.

-No mezclar distintos targets en una misma campaña

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La necesidad de un Chief Digital Officer (CDO) o Director Digital en las empresas. Por Luciano Corbella

Internet crece a pasos agigantados y esto implica para todas las empresas la necesidad de tener una presencia coordinada acorde a la estrategia general de la empresa

Esta nueva economía digital implica a nivel de recursos humanos contar con la figura de un encargado de la estrategia digital, también llamado Chief Digital Office CDO o Director de Estrategia Digital, que es aquel que tiene una visión completa del mundo digital y cual es la estrategia digital de la empresa para cumplir los objetivos propuestos por las autoridades.

El plantear una estrategia de marketing digital con el objetivo de influenciar de manera positiva, posicionar la marca, incrementar su visibilidad y vender los productos, requiere una clara concepción de las herramientas que brinda la tecnología, conocer de optimización de páginas, enlaces patrocinados, ecommerce, búsquedas de alto tráfico, manejo de trolls y comentarios maliciosos, análisis de métricas, estrategia de contenidos, manejo de grandes bases de datos, estrategia de links recíprocos, evaluación y proyección del impacto de las nuevas tecnologías, entre otras tarea.

Teniendo claro el objetivo y el perfil de personas a quienes se va a dirigir, la empresa debe seleccionar los recursos tecnológicos que mejor se ajusten a su estrategia general, el uso que le dará a cada uno de ellos, los contenidos a difundir y el tono que usará en la comunicación en cada caso, ya que cada medio tiene su propia particularidad.

Tal es la importancia de estos temas y su enfoque estratégico que muchas empresas ya cuentan con un  Director de Negocios Digitales que depende directamente del Gerente General o CEO y un  estudio del McKinsey Global Institute Internet Matters: “The nets impact on growth, jobs and prosperity” destacó que por cada puesto tradicional que desaparece se generan 2,6 puestos en la nueva tecnología

Un informe de “Chief Digital Officer Talent Map 2014” de CDO Club, mostró que en el 2013 mostró que había 488 Directores de Estrategia Digital en el mundo mientras que a fines del año 2014 era de 1500. De acuerdo con este estudio, un 80% son hombres y un 99% tienen entre 30 y 59 años de edad. Aunque sólo el 20% son mujeres, la cifra se eleva al 30% en el mundo editorial y el 37% para las organizaciones no lucrativas.

Además del Director, también emergen con las nuevas tecnologías nuevos puestos:

-Expertos en data mining.

-Gerente de marketing digital.

-Encargados de contenidos

La base de una exitosa estrategia de marketing es la complementación de las técnicas tradicionales con las nuevas que nos ofrece el marketing en Internet. En esta interacción surgen importantes sinergias que robustecen las acciones de marketing de nuestra empresa, que deben estar orientadas hacia el mismo objetivo. Y aquel que conozca e implemente exitosamente la complementación de las sinergias de las estructuras tradicionales con las nuevas herramientas digitales ciertamente dará un plus a la empresa.

Espero sus comentarios sobre la importancia de las nuevas herramientas digitales y su presencia en la empresa tuiteando con el #estrategiasdemarketingdigital , poniendo @lucianocorbella

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