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CV Luciano Corbella

CURRICULUM  VITAE

LUCIANO  CORBELLA

Argentino – Soltero – 41 años

Austria 2229 2° C  – Capital Federal

Teléfono: 4812-9492 / Celular 153-558-4282

e-mail: lucianocorbella@hotmail.com

Página web: http://www.lucianocorbella.com.ar

 

 

ESTUDIOS CURSADOS

Especialización: Especialización en Marketing Digital y Negocios Online. ITBA. Año 2012

Universitarios:   Lic. en Administración de Empresas. Universidad Católica Argentina. Año 2002

Secundarios:      Bachiller. Colegio del Salvador

 

OTROS ESTUDIOS  

Inglés:                     Nivel First Certificate

Computación:         Dominio entorno Windows e Internet

 

EXPERIENCIA LABORAL

Consultor en Estrategias de Marketing Digital

Feb./2011 a la actualidad

Principales responsabilidades: Consultor y Capacitador de Empresas en Estrategias de Marketing Digital y Negocios On-line, optimización de sitios web, enlaces patrocinados, marketing viral, plataformas de e-commerce, generación de contenidos y administración de redes sociales.

Desarrollo de estas herramientas como canal para posicionar a las empresas, comunicarse con su público objetivo e incrementar las ventas.

Disertante sobre ésta materia en cámaras empresarias, entrevistas en radio y notas en diarios y revistas.

 

Consultor en la Agencia de Protección Ambiental (GCBA)

Feb./2011 a la actualidad

Principales responsabilidades: Encargado del proyecto de modernización de la gestión, buscando  la  reducción del plazo de aprobación de los certificados ambientales. Rediseño de los procesos. Análisis, seguimiento y mejora de la recaudación.

Responsable de la presentación del caso (Enviando la información por correo electrónico) ante el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) de las mejoras realizadas en gestión pública usando la tecnología y la reingeniería de procesos, disertante sobre el tema en las Jornadas Internas de Modernización del Estado (GCBA) y en el postgrado de Cs Políticas de la Universidad Di Tella.

 

Coordinador General de Po.D.E.R., Escuela de Negocios para Mandos Medios

http://www.educacionparapoder.com.ar

Sept./2003 a Enero/2011

Principales responsabilidades: Coordinación General de una Escuela de Negocios,  diseño y ejecución del plan de marketing, desarrollo de productos, relaciones con los medios y clientes corporativos, desarrollo del material de comunicación, armado y posicionamiento de la página web, coordinación del cuerpo de profesores y supervisión de las tareas administrativas y comerciales.

 

Principales logros:

  • Análisis, planeación, ejecución y seguimiento de una organización desde el inicio.
  • Diseño, lanzamiento y administración de nuevos cursos de manera exitosa, totalizando más de 2.500 participantes (cursos presenciales en CABA o in Company en CABA e interior del país).
  • Vínculo con más de 50 compañías de 1º nivel del país, brindándoles servicios de capacitación en gestión y responsabilidad social empresaria RSE altamente valorados.
  • Posicionamiento de la empresa en los primeros lugares de los buscadores en Internet, las que generaron numerosos nuevos negocios (la estrategia de marketing digital incluyó optimización del sitio, enlaces patrocinados, email marketing y métricas de gestión)
  • Desarrollo y ampliación del Cuerpo Docente para cubrir las nuevas demandas (todos los profesores dictaban clases en las principales maestrías de negocios o jurídicas, o eran directores locales o regionales de empresas).
  • Desarrollo de relaciones con empresas que impactaban en el negocio y logro de acuerdos de beneficio mutuo que ayuden al crecimiento de la organización.

 

Analista de Riesgo Crediticio en  Orígenes Vivienda S. A.

Mayo/2000 a Octubre/2001

Principales responsabilidades: Análisis de Créditos Hipotecarios con atribución crediticia personal, redacción de cursogramas y colaboración en el desarrollo de cuadros de información gerencial.

 

PROYECTOS  E INVESTIGACIONES REALIZADAS

  • Año 2015 a 2016. Profesor de marketing digital en la Escuela de Negocios IEBS de España (Módulos a distancia)
  • Año 2007 a 2010, Polo de Desarrollo Educativo Renovador (Po.D.E.R.): Profesor de Publicidades en el Programa de Gestión y en el Curso de Marketing.
  • Año 2006, Universidad Católica Argentina (UCA): Investigador en la Cátedra de Marketing a cargo del Lic. Juan Pablo Manzuoli con el Proyecto ¨Publicidades efectivas”. Se presentó CD con libro digital.
  • Año 2000, IBM Argentina: Finalista del Programa de Planes de Negocios con el proyecto “Sinergias empresariales para exportar” Líder de equipo
  • Año 1999, Motorola de Latinoamérica: Finalista del Programa de Planes de Negocios con el proyecto Sistema remoto de prevención de enfermedades coronarias. Líder de equipo representando a la C.A.

 

ESCRITOS Y PUBLICACIONES PRESENTADAS

  • Porqué fracasan las estrategias de marketing digital. Cámara de Comercio de Honduras. Enero/16
  • Quiero estar primero en Google y no lo logro, ¿Qué hago? IEBS Business School Españ Enero/15
  • La creciente importancia de las aplicaciones en la web. Cámara de Comercio de Honduras. Julio/2014
  • Cómo armar una estrategia de marketing digital. Cámara de Comercio de Honduras. Diciembre/2013
  • Cómo comunicar la RSE a través de Internet. Entrevista en el diario mexicano El Economista. 09. 2013
  • Gestión de la reputación online de las empresas. Cámara de Comercio de Honduras. Enero/2013
  • Cómo posicionarse en los primeros lugares en Google. Cámara de Comercio de Honduras. Junio/2012
  • Estrategia de marketing en las redes sociales. Diario La Nación. 16 de Octubre/2011
  • Video, una herramienta de marketing digital. Diario La Nación. 30 de Agosto/2011
  • Twitter y las estrategias comerciales. Diario La Nación. 14 de Agosto/2011
  • Estrategias de email marketing. Universidad Nacional del Litoral. Junio/2011
  • Marketing SEM en los buscadores. Diario La Nación. 22 de Mayo/2011
  • Focus Group 2.0. Diario La Nación. 27 de Marzo/2011
  • Redes sociales y la responsabilidad social. Diario La Nación. 26 de Diciembre/2010
  • Estrategias comerciales en internet. Diario La Nación. 5 de Diciembre/2010
  • Marketing Viral. Diario La Nación. 14 de Noviembre/2010
  • Marketing 2.0. Diario La Nación. 6 de Noviembre/2010
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Categorías:Uncategorized

Trolls: Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales

No hay nada más frustrante para un cliente que comprobar la falta de atención a sus necesidades, incumplimientos en el servicio postventa, plazos de entrega, deficiencias en la calidad del producto y la falta de confianza en la empresa.

Con el crecimiento de Internet, el consumidor insatisfecho expresa su enojo por las nuevas vías digitales y el efecto nocivo de su opinión es mucho mayor que antes y, mucho más viral también.

Existen usuarios que no buscan una respuesta certera y que no dejan comentarios para aplacar sus dudas, sino que simplemente se dedican a insultar y a enviar mensajes de mal gusto, de manera anónima e injustificada.

Estos usuarios son conocidos como trolls y atentan contra la participación genuina de los usuarios en la red ya que dejan sus malos comentarios en la web de la empresa, pero también en múltiples foros y redes sociales, lo que obliga a este monitoreo constante.

Para poder lidiar con los trolls, lo ideal es que la plataforma tenga políticas públicas de uso. Allí deberemos especificar cuáles son las conductas, formas y temáticas aceptadas, y cuáles pueden ser rechazadas o incluso eliminadas por el administrador.

Esto puede incluir una prohibición para publicar mensajes racistas, insultantes, publicidades encubiertas, o mencionar tópicos que no tienen relación con las temáticas que se abordan en dicho espacio.

No podemos considerar troll a cualquier persona que nos deje un comentario crítico, por violento que sea. En la mayoría de los casos, es posible que se trate de un usuario disconforme que acalle rápidamente sus reclamos en cuanto le brindemos una solución.

Una respuesta correcta y educada al comentario, recordándole las reglas aceptadas para la conversación en la plataforma e invitándolo a seguir la interacción por otra vía debería ser suficiente para identificar las intenciones del navegante.

En caso de que las agresiones continúen, lo que constituiría efectivamente un caso de trolling, podemos escudarnos en las políticas de uso de nuestro sitio para eliminar los comentarios ofensivos.

Otra opción recomendable es establecer un sistema de registro que evite, al menos en parte, la posibilidad de publicar mensajes anónimos. Muchos blogs y foros solicitan a sus usuarios que se logueen utilizando su cuenta de Facebook antes de dejar un comentario.

Si bien es improbable que esto permita eliminar en un 100% los mensajes anónimos, la mayoría de los usuarios que no tengan algo útil para decir no se tomarán el trabajo de crear una falsa cuenta en la red social con el sólo objetivo de incomodarnos.

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Clave para realizar una publicidad en Facebook

Desde hace unos años las redes sociales han adquirido un rol muy importante en el ambiente de las comunicaciones y por tal motivo, es creciente el número de empresas que emplean esta herramienta como canal de comunicación. Millones de usuarios se suman día a día e interactúan con sus pares a través de sus redes sociales. Facebook, Twitter, Linkedin, entre otras, ya son parte del vocabulario diario, y las compañías se están dando cuenta de que no estar presente en las redes sociales puede significar un alejamiento de sus usuarios y clientes.

La red social más elegida por los usuarios, Facebook, es una poderosa herramienta para construir relaciones, incrementar la visibilidad de las marcas y dirigirse a nichos específicos de mercado. Su  utilidad radica en que cada empresa puede crear su página corporativa con información sobre actividades, eventos, noticias de su sector y comentarios sobre sus productos, en un lugar que permite la interacción con el público, permitiendo entablar relación con potenciales clientes más allá de lo meramente comercial y desde ese lugar enviar tráfico hacia su página web oficial.

La principal ventaja es la posibilidad de generar conversación con los usuarios. Es decir, el proceso comunicacional deja de ser un monólogo (como en TV y Gráfica por ejemplo) y la empresa sabe que aquello que diga o proponga a través de Facebook puede ser contestado, aprobado o descalificado por el usuario de manera rápida y sencilla.

 

Criterio básico para una campaña de Marketing 2,0 exitosa

La clave es ofrecer al usuario, contenido relevante e interesante, ya sea en lenguaje de negocios o de índole lúdica simplemente. Otros requisitos a cumplir es que debe estar centrada en el público y posibilitar una interacción entre la campaña de promoción y los receptores, debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información.

 

Publicidad en Facebook

Los anuncios sirven para generar tráfico relevante, aumentar la cantidad de fans en Facebook o promocionar un evento específico.

Se puede establecer un presupuesto máximo por día o por el total de la campaña, y la propia plataforma te indica el precio de puja recomendado.

 

Segmentación de Publicidad

-Geográficos (por países, ciudades o incluso en un radio máximo desde un punto)

-Demográficos (por sexo, edad, estado civil)

-Datos demográficos: Educación, estudio, año de graduación, escuelas. Relación situación sentimental. Trabajo, empresas, cargos, sectores.

-Intereses: Acondicionamiento físico y bienestar, Correr, Dietas, Ejercicio físico, Entrenamiento con pesas, Fisicoculturismo, Gimnasios, Meditación, Nutrición, Yoga. Alimentos y bebidas           Compras y moda. Deportes y actividades al aire libre. Entretenimiento     Familia y relaciones

-Comportamientos: Expatriados a cierto país, Viajes personas que viajan frecuentemente.

 

En base a eso

Se puede hacer uno o varios avisos, se paga por cada click, se ve cual funciona más, cual tiene mejor rendimiento, con cual llaman mas.

 

Segmentación

Busca la identificación de grupos homogéneos de clientes para adecuar el producto/ servicio de las características del mercado.

-Geográfica con base en su ubicación.

-Demográfica: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad.

-Psicográfica Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.

-Por comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

 

Algunas recomendaciones al Hacer un aviso:

-Resaltar la ventaja competitiva más predominante, lo que buscan tus clientes, la razón por la que te compran.

-Animar a la acción. Incluye en el texto del anuncio una llamada a la acción como “Haz click aquí” o “Inscríbete hoy mismo”.

-Incluir palabras clave en el texto del anuncio relacionadas con el público objetivo.

-No mezclar distintos targets en una misma campaña

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Estrategias de email marketing

El e-mail marketing es una poderosa herramienta de comunicación, ventas y fidelización de clientes  que permite llegar a gran cantidad de clientes y potenciales clientes y obtener respuesta en corto tiempo y a bajo costo.

Sus aplicaciones son innumerables, desde campañas de fidelización de clientes, newsletter con ofertas y novedades, convocatoria para eventos, hasta encuestas.

A diferencias de fórmulas como el banner o simplemente la Web, el e-mail marketing actúa sobre el receptor sin esperar su acción previa, y permite.

  • Llegar al instante a clientes y potenciales.
  • Incrementar las ventas.
  • Reducir costos en la campaña publicitaria. El costo de un envió es muy bajo y se puede llegar a un gran universo, con lo cuál el costo por contacto es mínimo.
  • Apelar a distintos formatos y una gran personalización de los mensajes.

El email marketing es medible, ya que permite seguir con total exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña en toda su extensión para su inmediato análisis, pudiendo medir el porcentaje de visitas nuevas, promedio de tiempo en el sitio Web, ubicación geográfica de las visitas y porcentaje de abandonos, de modo de analizar la eficiencia de la acción y efectuar correcciones de acuerdo a lo analizado.

El pilar de toda campaña de email marketing es la base de destinatarios a la que se enviará el Newsletter. El método más común para construir una base de emails consiste en incorporar un formulario de suscripción en nuestro sitio Web y en la medida que seamos capaces de atraer tráfico, comenzaremos a notar un crecimiento constante en el tamaño de la base.

Para asegurarnos de que los emails lleguen a destino, es recomendable contratar un Email Service Provider (ESP), que son empresas que poseen tecnología  preparada para el envío masivo de emails. A su vez, se recomienda utilizar tecnologías donde el mensaje enviado tenga bajo peso, así el envío a la base completa se hace rápidamente y permite ser descargado por el usuario en corto tiempo.

El factor más importante para lograr que abran nuestros emails es el contenido, que debe ser de calidad y relevante para el destinatario. Es preferible priorizar la calidad del contenido por sobre la frecuencia.

Cuando hablamos de email marketing, no nos referimos a enviar mensajes tipo Spam, envíos masivos a listas de contactos compradas, a emails sin autorización del destinatario, que de alguna manera, generan malestar en el destinatario, lo que afectará directamente la buena reputación de nuestra marca.

Incluso podríamos sufrir la cancelación de nuestro sitio Web y el bloqueo de nuestras cuentas de correo corporativas, debido a que los grandes proveedores de casillas de correo han implementado estrictas políticas de seguridad y servicios cuando detectan que se envía un mensaje a una base .

 

 

1- Enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado. Para ello se debe conocer a los clientes, qué les interesa, cuándo abren los correos.

 

2.- Cuidar la base de datos, manteniéndola actualizada, eliminando los rebotes, actualizando los datos.

 

3.- Mostrar el mensaje de manera clara, directa y sencilla en no mas 35 caracteres.

 

4.- Hacer una llamada a la acción inmediata: Reservá, comprá, escribí, llamá, participá y hazte fan.

 

5.- Poner un asunto atractivo en el subject del mensaje, ya que el 80 % de los mails se abren en función del asunto y el remitente.

 

6.- Indicar claramente el remitente, ya que la mayoría de las personas definen Spam como correos recibidos de desconocidos.

 

7.- Integrar el email con las redes sociales, promoviendo ofertas exclusivas disponibles solo para suscriptores, incorporando un botón para compartir la Newsletter.

 

8.- Adaptar el mensaje para que sea visto de manera correcta desde celulares, ya que está creciendo la cantidad emails vistos desde algún smartphone.

 

9.- Personalizar el contenido, enviándolo en el momento que los clientes abran sus correos. Hay que estudiar su comportamiento y segmentar en base a sus intereses y comportamiento, al disponer de informes detallados de aperturas y clicks que realicen sobre tus envíos.

 

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El marketing de contenidos, clave para retener navegantes

Las empresas realizan múltiples acciones para generar tráfico hacia su sitio web, tales como el posicionamiento en buscadores, enlaces patrocinados, links recíprocos, banners publicados en distintos lugares en internet. Pero cuando logran que los visitantes entren a su página es muy importante que ésta ofrezca contenidos útiles, atractivos e interesantes para ese navegante de modo que se transforme en un asiduo visitante y de esa forma hacer redituable todo el esfuerzo de haberlo conseguido.

Se deben desarrollar acciones relevantes para los consumidores como única forma de llegar a ellos, generando información para ese target en función de sus intereses y el perfil de la marca.

La clave reside en encontrar la vía de interactuar con los usuarios de forma sostenible en el tiempo, ofreciendo información o servicios que les sean útiles y una experiencia diferente o relevante, con contenidos que respondan a las expectativas según su composición etárea y social. Esos contenidos deben actualizarse constantemente, de lo contrario los navegantes no tienen incentivo para retornar.

La empresa tiene de esta forma, la posibilidad de fidelizar al usuario y mantener un canal de comunicación activa que además puede ayudar a generar una mayor conciencia de marca.

 

La importancia del dialogo cliente-empresa

Los miembros de redes sociales tienen una especial preferencia por la autoexpresión, por lo que las campañas deben satisfacer estas necesidades con las herramientas apropiadas para involucrar a la audiencia, fomentando su opinión.

La única forma de proponer temas de discusión que resulten interesantes para nuestros seguidores es escucharlos activamente, con el fin de lograr que la información obtenida fomente el diálogo basado en las necesidades y sus intereses.

Se debe hacer foco en el diálogo y la generación de contenidos, y en menor medida en la publicidad directa de la empresa; Si las marcas utilizan los entramados sociales para publicitarse, no lograrán establecer ningún canal de comunicación con sus seguidores, simplemente se constituirá en un canal donde la empresa difunde sus productos y en el corto plazo la gente perderá interés en un sitio donde recibe publicidad, y no contenido útil y relevante para ellos.

Esto se debe a que los medios sociales están pensados para “crear relaciones” y a través de ellas, seguir creciendo. No están pensadas para que la marca obtenga un beneficio específico de ellas. Se debe pensar en los clientes y sus necesidades y menos en la empresa, lo que construirá vínculos duraderos, donde las marcas dan respuestas a necesidades específicas de sus seguidores.

 

Posibles acciones comerciales

En base a todo lo comentado, algunas ideas giran en torno a:

– Hacer una encuesta para recabar información acerca de los clientes actuales, sus hobbies, gustos, aficiones, preferencias, opinión acerca del producto, formas de usarlo, opiniones sobre el servicio, el precio y todo aquello que pueda ayudar a servirlos mejor.

– Preparar boletines electrónicos con los temas que interesan a los clientes. Preguntarles cuál es la extensión y profundidad ideal de los temas a tratar, así como la frecuencia con la que desean recibirlos.

– Actualizar continuamente el contenido del sitio que es una razón para volver a visitarlo. El contenido debe ir posicionando a la empresa como una autoridad en el tema y debe girar en torno a temas de interés para los clientes y afines a la marca.

– No se debe pasar por alto los comentarios, se debe alentarlos mediante discusiones que generen información para mejorar el negocio.

– Desarrollar aplicaciones y juegos sociales online, donde el consumidor interactúa con la marca.

 

Conclusión

Se deben desarrollar acciones relevantes para los consumidores como única forma de llegar a ellos, generando información para ese target en función de sus intereses y el perfil de la marca.

La clave reside en encontrar la vía de interactuar con los usuarios de forma sostenible en el tiempo, ofreciendo información o servicios que les sean útiles y una experiencia diferente o relevante, con contenidos que respondan a sus expectativas.

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Entrevista radial a Luciano Corbella sobre campañas pagas en Google Adwords

Entrevista radial a Luciano Corbella en el programa de la Asociación Iberoamericana de Mujeres Empresarias AIME en radio AM570 el 3.2.15. El programa cuenta con el auspicio de la Cámara Argentina de Comercio.
En el progtrama se habló sobre la importancia de tener presencia en los buscadores como Google y en caso de no estar en los primeros lugares en las búsquedas de alto tráfico, se debe recurrir a las campañas pagas en Google Adwords hasta que se mejoren las ubicaciones en las búsquedas naturales.
Mas información en http://www.lucianocorbella.com.ar

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Entrevista radial a Luciano Corbella sobre el crecimiento del comercio electrònico

Entrevista radial a Luciano Corbella en el programa radial El Caleidoscopio del 27 de Enero de 2015. SE hablò del crecimiento del ecommerce en Argentina en los ùltimos años, incidencia del uso de las tablets y smartphones en el ecommerce, lanzamiento de nuevas plataformas digitales, la importancia de la seguridad en las transacciones, las pàginas optimizadas que listan mejor en Google y atraen mas tràfico de compradores, las pàginas responsive que se visualizan correctamente en todo tipo de pantallas.

En Luciano Corbella y asociados se brindan estos servicios; para mayor informaciòn visite lucianocorbella.com.ar

 

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